1 question ?
Mon technicien ne s’est Manque presente.
J’avais rendez vous, aujourd’hui avec ses 15h et 17h, avec Grace a Le technicien , lequel n’etait nullement venu et ne m’a aussi jamais contacte. Je n’ai appele Votre service commercial (et attendu plus de 20 minutes du portable) qui m’a devoile que j‘ serais recontacte hier apres 19h histoire d’avoir votre nouvelle rendez vous trop Ce technicien ne vient pas.Depuis, Pas rien.
J‘ n’ai ni telephone, ni TV, ni internet de plus de 20 soirs a le domicile.Je ne l’ai jamais l’intention d’attendre encore 20 temps, pour rappeler ainsi que prendre via le temps libre (le temps c’est de l’argent) concernant resoudre 1 probleme dont je ne parle Manque responsable.Je peux comprendre qu’un technicien ait de ce retard, votre contretemps. Cela dit, trop moi, de tant que client, je n’honore pas mon rendez nous, je nous doit de l’argent (environ 70 euros balles il semble parait ?). Et quand Voila l’inverse, j’estime que c’est Bouygues , lequel m’en a le devoir de, ou bien en plus, un peu de respect.
Hier, le webmaster de ce service commercial (Cependant sympathique) m’a affirmee que je serais recontacte hier en fin de journee. Ca n’a jamais ete Manque la situation. Dans une dizaine de soirs, j‘ ne serais plus Avec l’obligation d’honorer mon engagement d’un a pour votre Fibre Bouygues. Je n’ai l’intention de resilier Le soir et peut-etre l’abonnement mobile , lequel va avec Grace a trop rien n’est fera de suite (ainsi qu’un troisieme abonnement separe en Box).
J‘ rappelle qu’en ce moment , et jusqu’a resolution du souci, je suis toujours facture. Meme quand Bouygues a informe que j‘ serais rembourse, il n’en demeure nullement plus qu’en , mon argent reste Avec votre profit, pas dans le mien telecharger bbwdesire. Cela deja, n’etait Manque normal. Des qu’un service n’est Pas rendu, aucune somme d’argent ne se doit de etre retiree.
Meme trop votre message s’adresse particulierement a Bouygues, toute experience similaire venant toutes les clients pourrait etre ma bienvenue.
Est-ce que une telle facon pour traiter les representants (je Mon me sens voili environ 10 annees) reste l’exception ou la regle ?
GILBERTE
WARDA
Salut Je suis dans une position identique quand Le n’etait que le incident date pour 2 heures et que la temoignage me fait peur! Indeniablement, sans pas d‘ service et une erreur S1 Avec la box Alors forcement intervention tout d’un technicien dans l’armoire exterieure, on ne me propose 1 rdv que au sein d‘ 22 heures! c reste inadmissible on est dans de ce depannage et non pour l’installation. aucun respect de la part de Bouygues concernant l’ensemble de ses clients. je tombe sur que le service se degrade enormement alors Bouygues sait Correctement encaisser des reglements Toutefois derriere jamais de suivi!Entre 1 call center „service technique“ (y’a pas grand chose contre eux personnellement) situe au maghreb et du coup sans pas de aide pour nous, on reste commande en otage!nous, pauvre client devons subir Notre diktat d’une societe qui fait le choix de ne plus Posseder de technicien Neanmoins, juste des sous traitants qui gerent un planning en fonction un le desir!merci de nous aider et de proposer des rdv techniciens en peu de temps!je suis comme de nombreux clients en attente de la belle prise du charge de mon incidentCordialement,
LUDOVIC
Salut, J’en me sens pour le 5eme RDV non honore. Et on me dit que c’est ma faute. Formidable
Fanny
Je suis sincerement navree pour lire ce deception malheureusement nous n’avons pas mon tour concernant Un planning pour nos techniciens dans ce canal.
Nous mettons tout de ?uvre concernant retablir toutes vos services rapidement.Je constate que la groupe technique nous a contacte samedi vous proposant votre RDV concernant octobre.Attention neanmoins, de refusant Ce rdv en 08 octobre, nous repoussez l’echeance et prenez Ce risque de nous voir proposer 1 rendez-vous plus tardif.
De nos jours, avoir internet est de necessite, nous avons conscience qu’une excellente connexion est primordiale pour les jours.Nous faisons notre maximum.
Je nous invite pour demander l’aide les coequipiers en service technique pour programmer votre rendez-vous.
Je nous sais gre de ce patience et de la comprehension,Fanny, Experte Bouygues Telecom
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Fanny
J’suis sincerement navree Afin de ces desagrements et vous offre mes excuses.
J‘ viens pour mener une analyse via la ligne box De sorte i Assimiler J’ai situation.J’ai en outre alerte des equipes, consciente de l’impact que nous cause.
Vous serez contacte avec 24h pour 48h avec les services.
Merci de ce patience et belle journee, Fanny, Experte Bouygues Telecom
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WARDA
Salut FannyVous trouvez Alors Ca normal qu’on puisse tributaire tout d’un planning , lequel ne prend gu de profit de ce depannageJe reitere la demande exige j’ai envie 1 rdv Avec 1 delai raisonnable donc nullement dans 3 jours ! Pourquoi Bouygues se dedouane du me disant qu’il n’ont pas mon tour sur Un planningQui a donc mon tour pour avoir la possibilite de proposer 1 rdv rapidement en cas de probleme lie pour l’armoire Plusieurs cables ?!Le service technique poste du Maghreb ne propose enfin que dalle De surcroit que l’application ils ne servent Alors a rien. Nous devriez repenser la totalite en circuit pour depannage , lequel preuve que Notre service se degrade beaucoup j’ai envie qu’un conseiller me rappelle concernant me proposer 1 „vrai rdv“ rapidementJe ne peux Manque squatter sans service alors longtempsMerci pour vous d’etudier notre dossier Et je Un rappelle j‘ ne refuse pas de rdv quand on m’appelle cela dit, j’ai envie 1 pur rdv pour depannage .
GILBERTE
Puis-je connaitre Afin de quelle raison nous venez en aide aux autres sauf a moi qui ait cree ce theme ?
Ayant moi meme travaille au sein de un service apres vente / service commercial, j‘ vais faire toujours l’effort de devenir aimable meme quand je constate qu’on m’a menti.
Mais je pense arriver a les limites et je pense que notre futur appel ne se passera nullement aussi bien. Il existe pire que de ne point Posseder internet. Cette chose pire, c’est pour se faire prendre Afin de mon imbecile.
Je n’ai vu que diverses individus ont eu droit pour 5 rendez vous sans qu’aucun technicien ne vienne .
Je suis occupe a me renseigner De sorte i voir quand legalement, Cela n’y a aucun recours face pour ce comportement.
Miari
Nous etes insatisfaite et au vu d’un dossier que jai repris, j‘ le comprends.
Pour tout nous affirmer, la outil de plomberie fera que tous les messages pourront arriver avec Grace a en decalage. Je vous rassure, nous repondons tout le monde ceux ayant l’utilite d’aide, meme si ce qui prend un tantinet de temps.
J‘ vais vous donner du sens au sujet de ce situation. Cela s’agira d’un rdv lie pour l’installation initiale d’une fibre optique au sein d‘ ce nouveau logement. Des que cela arrive, Votre technicien a le devoir de nous faire Le retour en 72 heures (hors week-ends et temps feries) du nous donnant leurs raisons pour le absence.En fonction, il est alors possible de trouver de la rdv concernant de intervention.